Dentro de muitas organizações, existe uma frase que se repete silenciosamente ao longo dos anos: “sempre foi assim.” Ela aparece quando um processo é questionado, quando alguém sugere uma melhoria ou quando uma nova ideia tenta ganhar espaço em um ambiente acostumado à repetição de rotinas já consolidadas. Em diversas situações, essa frase não surge de uma intenção negativa. Ela surge da segurança que as pessoas encontram naquilo que já conhecem, naquilo que já funcionou ante